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"Bei Problemen, deren Lösung und nicht deren Behandlung im Vordergrund standen, traf man sich in einem der beiden Büros und unterhielt sich zum Teil auch sehr konträr, bis sich aus dem gesagten eine für alle akzeptable Lösung herausbildete. Peter, der Teamleiter, achtete dabei sehr darauf, dass nicht die Frage von Schuld oder Verantwortung diskutiert wird, sondern wie das Ziel aussehen sollte und wie man dort hinkommt. Die Frage war also nicht, wer machte etwas nicht oder wer hatte etwas falsch gemacht, sondern was muss nun richtig gemacht werden. "