Seite 26

"Er kam an Ricardos Schreibtisch vorbei und klopfte mit Zeige- und Mittelfinger ihr Team-Klopf-Zeichen. Ricardo erwiderte das Klopfen mit dem Mittelfinger auf seiner Computermaus. Nur Steffen verweigerte wie fast immer seine Anteilnahme, was verwunderlich war, da er sich ja sonst an den kleinen Ritualen des Büros beteiligte. "

Seite 25

"Bei Problemen, deren Lösung und nicht deren Behandlung im Vordergrund standen, traf man sich in einem der beiden Büros und unterhielt sich zum Teil auch sehr konträr, bis sich aus dem gesagten eine für alle akzeptable Lösung herausbildete. Peter, der Teamleiter, achtete dabei sehr darauf, dass nicht die Frage von Schuld oder Verantwortung diskutiert wird, sondern wie das Ziel aussehen sollte und wie man dort hinkommt. Die Frage war also nicht, wer machte etwas nicht oder wer hatte etwas falsch gemacht, sondern was muss nun richtig gemacht werden. "